В этом раз­де­ле опи­сы­ва­ют­ся воз­мож­ные про­бле­мы в ра­бо­те PT NAD и при­во­дят­ся ин­струк­ции по их устра­не­нию. Если са­мо­сто­я­тель­но ре­шить про­бле­му не уда­лось, вам нуж­но об­ра­тить­ся в служ­бу тех­ни­че­ской под­держ­ки Positive Technologies. В за­яв­ке необ­хо­ди­мо ука­зать вер­сии ком­по­нен­тов эк­зем­пля­ра PT NAD, уста­нов­лен­но­го в ор­га­ни­за­ции, а та­к­же при­кре­пить си­стем­ные жур­на­лы.

Про­смотр вер­сий ком­по­нен­тов PT NAD

Вы мо­же­те про­смот­реть вер­сии уста­нов­лен­но­го в ор­га­ни­за­ции эк­зем­пля­ра PT NAD и от­дель­ных его ком­по­нен­тов.

Ска­чи­ва­ние си­стем­ных жур­на­лов для от­прав­ки в тех­ни­че­скую под­держ­ку

Если вам не уда­лось ре­шить про­бле­му в ра­бо­те про­дук­та са­мо­сто­я­тель­но, вы мо­же­те ска­чать си­стем­ные жур­на­лы PT NAD и от­пра­вить их в служ­бу тех­ни­че­ской под­держ­ки Positive Technologies для ана­ли­за.

Что­бы ска­чать си­стем­ные жур­на­лы,в глав­ном меню на­жми­те на ин­ди­ка­тор со­сто­я­ния про­дук­та и во всплы­ва­ю­щем окне на­жми­те ссыл­ку Ска­чать си­стем­ные жур­на­лы.

Ска­чи­ва­ние жур­на­лов PT NAD

PT NAD нач­нет со­би­рать фай­лы жур­на­лов про­дук­та. Этот про­цесс мо­жет за­нять несколь­ко ми­нут в за­ви­си­мо­сти от об­ще­го раз­ме­ра фай­лов жур­на­лов, а та­к­же от аппа­рат­ных ре­сур­сов сер­ве­ра или вир­ту­аль­ной ма­ши­ны с уста­нов­лен­ным PT NAD. По окон­ча­нии сбор­ки ар­хив logs_<На­зва­ние узла>_ГГ­ГГ­ММДД_ччмм.zip бу­дет со­хра­нен на ва­шем ком­пью­те­ре (вре­мя в на­зва­нии ар­хи­ва — в UTC).